Resposta rápida
Uma conversa automatizada recebe a mensagem, identifica o assunto e segue uma regra ou usa informações configuradas para responder. Casos fora do fluxo devem ter uma rota clara para atendimento humano.
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O primeiro passo é a mensagem chegar ao canal conectado. Em uma operação pequena, alguém pode ler e classificar cada conversa manualmente.
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Depois de interpretar a entrada, o sistema escolhe o próximo passo. Em um roteiro guiado, essa escolha costuma seguir opções previamente preparadas: a pessoa seleciona “horários”, recebe…
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Uma resposta automática deve ser curta o bastante para resolver a dúvida, mas incluir o contexto necessário.
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Atende Fácil
Entenda como o chatbot recebe uma mensagem, escolhe uma resposta e encaminha casos para a equipe, além das diferenças entre regras e IA.