Resposta rápida
Use cenários de teste para conferir respostas, exceções, atendimento humano, consentimento e entrega antes de ativar um chatbot no WhatsApp.
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O objetivo não é demonstrar que o bot responde a uma pergunta preparada pelo próprio time.
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Uma matriz curta evita que a equipe teste só o caminho mais simples. Escreva cada cenário como uma entrada que uma pessoa realmente poderia enviar.
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Para cada assunto automatizado, prepare pelo menos uma pergunta direta e uma variação de linguagem. Uma pessoa pode escrever “qual o horário?”, “abre hoje?” ou apenas “horário”.
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Atende Fácil
Teste respostas, erros, encaminhamento humano, pedidos de saída e status de entrega antes de ativar um chatbot no WhatsApp.