Resposta rápida
Defina quando o chatbot deve chamar uma pessoa, confirme a transferência e encaminhe o contexto necessário para que a equipe continue a conversa sem recomeçar do zero.
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A transferência é uma mudança de responsabilidade. Até esse momento, o chatbot conduz uma parte da conversa; depois, uma pessoa da equipe fica responsável pela resposta e pelo próximo…
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Comece pelos casos em que o bot não deve insistir. Uma lista inicial pode incluir:
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A pessoa que recebe a conversa precisa localizar o assunto sem recomeçar do zero. Antes da transferência, organize os elementos que já foram informados: motivo do contato, produto ou…
Indicado neste guia
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Atende Fácil
Aprenda a definir gatilhos, preparar o contexto e testar a transferência do chatbot do WhatsApp para a equipe humana. com clareza